Nr.115. Komunikacijos infrastruktūra: į ką viskas atsiremia komunikacijoje
Jeigu užduosite klausimą apie tai, kas komunikacijoje yra pagrindų pagrindas, Jums greičiausiai pateiks klasikinę proceso struktūrą (siuntėjas – kanalas – gavėjas – grįžtamasis ryšys – triukšmas).
Tačiau šis atsakymas nėra teisingas.
Fizikoje klasikinė komunikacijos proceso struktūra atitiktų formules ir dėsnius. Pavyzdžiui, antrasis Niutono dėsnis: kūno įgyjamas pagreitis (a), yra tiesiogiai proporcingas kūną veikiančių jėgų dedamajai ir atvirkščiai proporcingas kūno masei: a=F/m. Fizikoje pamatas yra fizikiniai dydžiai, kurie yra šio dėsnio dedamosios (pvz., masė).
Komunikacijoje logika yra tokia pati: minėtas procesas (siuntėjas - gavėjas... ir t.t.) tik parodo principą kaip sąveikauja kažkas, labiau pamatinio.
Gilyn
Natūrali pagunda komunikacijos pamatu nurodyti proceso dedamąsias: kanalus, priemones, siuntėjus ir gavėjus.
Taktiniame lygyje tai tinka ir planavimas vyksta būtent nurodant šiuos elementus ir sąvokas.
Tačiau strateginiame lygyje leidžiamas dar giliau ir bandoma atsakyti į pagrindinius klausimus, kurie visi susiję su suvokimu ir jo korekcija. Kad Jums būtų paprasčiau, štai schema.
Ar suvokimas gali būti pamatų pamatas? Deja, ne – nes suvokimas yra išvestinis dydis, pasekmė.
Komunikacija remiasi į kitas disciplinas ar mokslo šakas, susijusias su žmogumi, elgsena, visuomene ir prasmių kūrimu: sociologija, psichologija, socialine psichologija, anatomija ir humanitariniais mokslais, tokiais kaip semiotika, mitologija bei filosofija.
Dar giliau
Leidžiantis gilyn pradedi suprasti, kad komunikacija nėra fizika, todėl čia neįmanomi fiksuoti fizikiniai dydžiai, konstantos ar stabilios formulės.
O tada klausimas – kodėl taip yra? Kodėl čia nėra fiksuotų pamatinių blokų? Nes komunikacija turi prigimtinį chaosą, kurį galima valdyti ir prognozuoti tik remiantis tikimybių teorija ir dėsniais bei principais, bet ne konkrečiomis formulėmis.
O kas gimdo komunikacijos chaosą? Keturi pamatiniai blokai, ant kurių ir laikosi visa komunikacija, jie diktuoja jos elgseną. Kadangi tai nėra fiksuoti dydžiai, pavadinau komunikacijos infrastruktūra – jeigu rastumėte geresnį terminą, būčiau nuoširdžiai dėkingas.
Komunikacijos infrastruktūra
Apie šiuos keturis blokus aš jau ne kartą rašiau.
- Štai čia apie smegenų ribotumą.
- Apie kontekstą.
- Čia apie Informacijos perteklių daug kur, pavyzdžiui, čia.
- O šis vienas mano mylimiausių įrašų – apie informacijos prigimtį.
Kaip ši infrastruktūra veikia aukštesnius komunikacijos lygmenis? Jie užkoduoja pasekmes.
- Smegenų ribotumas + informacijos kiekis = informacijos asimetrija
- Smegenų ribotumas + informacijos perteklius = inercija
- Informacijos perteklius + Informacijos prigimtis = komunikacinis triukšmas.
- Ir t.t.
Pavyzdžiui, Jūs esate B2B srityje veikiantis ir sudėtingą įrangą pardavinėjantis verslas. Spėju, kad Jums reikės įveikinėti profesionalo prakeiksmą, t.y. atsisakyti pagundos kalbėti dar daugiau ir sudėtingiau apie savo įrangą – informacijos gavėjas ir taip pasimetęs (kenčia nuo informacijos asimetrijos).
Tada galima suprasti ir pasaulio aiškintojų poreikį – jie padeda žmonėms išspręsti savo smegenų ribotumą ir susigaudyti informacijos pertekliuje ir informacijos asimetrijoje.
Apibendrinimas
Jeigu paskaitėte iki galo – dėkoju. Nes suprantu, kad šįkart buvo sudėtingas tekstas. Tad tikiuosi ir diskusijos bei kritikos.
-----
Dėmesio! Mokymai įmonėms ir organizacijoms
Krizių mechanika ir valdymas.
Bendravimo su žiniasklaida mokymai.
Homo sapiens ir komunikacija (kaip mes suvokiame pasaulį, priimame sprendimus, darome klaidas ir vieni kitais manipuliuojame - mokymai skirti ne komunikacijos žmonėms)
Susidomėjusieji rašykite kestutis.gecas@inkagency.lt
-----
Galbūt jus sudomins ankstesni įrašai ir straipsniai susijusiomis temomis:
Nr.114. Atidaryti smalsumo vartus: kaip paskatinti žmones susidomėti tuo, ką Jūs norite pasakyti
Nr.112. Mąstymo ir suvokimo inercija
Nr.111. „Priešas už vartų“, II dalis. Kova su neviltimi ir bejėgiškumu
Nr.110. Prometėjo ir kiti mitai verslo komunikacijos kovos lauke
Nr.109. Inercija – fundamentali jėga komunikacijoje, daranti nematomą įtaką viešajai erdvei
Nr.108. Negalvokite apie komunikaciją, svarbiausia – suvokimo korekcija
Nr.107. Kalbėjimo milijonams specifika: tikimybių teorija, inercija ir logistika
Nr.106. Mąstymo pratimas apie komunikacijos vertę – pabandykite investuoti